國網(wǎng)秦皇島供電公司：“綠色希冀”構(gòu)建精準(zhǔn)服務(wù)新格局
“有了專屬網(wǎng)格經(jīng)理，用電問題一個(gè)電話就解決，還上門排查隱患，真是太貼心了！”11月26日，秦皇島市山海關(guān)區(qū)居民王大爺對(duì)供電中心的網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)模式贊不絕口。據(jù)悉，為打通供電服務(wù)“最后一公里”，國網(wǎng)秦皇島供電公司山海關(guān)區(qū)供電中心黨員服務(wù)隊(duì)近期持續(xù)推廣網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)模式，致力打造“一格一經(jīng)理、服務(wù)全覆蓋”的精準(zhǔn)服務(wù)新格局。
此次推行的網(wǎng)格化服務(wù)，綜合考量了城鄉(xiāng)分布、客戶規(guī)模等因素，將城區(qū)社區(qū)、老舊小區(qū)、農(nóng)村片區(qū)及沿街商鋪全部納入網(wǎng)格管理。每個(gè)網(wǎng)格配備一名專職網(wǎng)格經(jīng)理，整合了低壓配電運(yùn)維、抄表催費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢及故障搶修等職能，變“多班組分管”為“一站式服務(wù)”，讓網(wǎng)格經(jīng)理成為群眾身邊的“用電管家”。
除了日常巡檢和隱患排查，網(wǎng)格經(jīng)理還主動(dòng)提供用電宣傳、繳費(fèi)指導(dǎo)、個(gè)性化用電建議等服務(wù)，并對(duì)獨(dú)居老人、困難家庭等特殊群體建立服務(wù)臺(tái)賬，開展“一對(duì)一”上門幫扶，保障其用電安全無憂。
為強(qiáng)化服務(wù)實(shí)效，該中心構(gòu)建了“線上+線下”雙軌服務(wù)渠道。線上通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、微信群等平臺(tái)實(shí)時(shí)推送信息，在線受理業(yè)務(wù)；線下在小區(qū)公示欄、電表箱等位置張貼網(wǎng)格經(jīng)理信息牌和便民服務(wù)卡，承諾24小時(shí)響應(yīng)搶修需求，確?？蛻簟半S時(shí)能找到人、辦好事”。
針對(duì)冬季用電高峰，網(wǎng)格經(jīng)理團(tuán)隊(duì)還提前開展“雨雪未至·服務(wù)先行”民生走訪活動(dòng)，重點(diǎn)排查老舊線路隱患，指導(dǎo)商戶錯(cuò)峰用電，并對(duì)關(guān)鍵電力設(shè)備進(jìn)行特巡特護(hù)，筑牢冬季用電安全防線。
自該模式推廣以來，轄區(qū)供電故障平均處理時(shí)長顯著縮短，客戶投訴率持續(xù)下降，服務(wù)響應(yīng)效率和客戶獲得感同步提升。秦皇島供電公司將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置，深化“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”服務(wù)，讓網(wǎng)格經(jīng)理擔(dān)當(dāng)起政策宣傳、隱患摸排、需求收集等多重角色，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與民生保障提供更堅(jiān)實(shí)的電力支撐。
通訊員：許明思
編輯：王劍猛
責(zé)編：李志財(cái)
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍