雙爭有我——365百姓故事匯丨趙蕓蕓：用心用情為群眾辦好每件事
趙蕓蕓正在為群眾辦理業(yè)務(wù)。 通訊員張健攝
秦皇島日報 記者 史娜
在市不動產(chǎn)登記中心服務(wù)窗口，有一位備受贊譽的工作人員，她是群眾的“貼心人”，是同事眼中的“業(yè)務(wù)標桿”；她所在的服務(wù)窗口被喻為“疑難雜癥專家號窗口”。多年來，她以高度的責任感、精湛的業(yè)務(wù)能力和始終如一的熱忱，為不動產(chǎn)登記工作注入了溫暖與力量。她就是窗口業(yè)務(wù)員趙蕓蕓。
8月11日18時許，隨著市不動產(chǎn)辦事大廳清場，辦事群眾散去，工作人員陸續(xù)下班，熱鬧的辦事大廳清靜了下來。這時，趙蕓蕓迎來了她一天中最珍貴的獨處時間——梳理當天的工作，學習最新政策文件，研究工作中遇到的棘手問題……每天這段下班后的業(yè)務(wù)提升時間，是她的“黃金自習課”。“對于窗口業(yè)務(wù)員來說，每一次現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理都是對其業(yè)務(wù)能力的抽查考試，因此，業(yè)務(wù)員的知識儲備一定要充足，政策要求一定要精通，豐富的業(yè)務(wù)知識能讓業(yè)務(wù)員在最短時間內(nèi)辦理好事項，處理好問題。”趙蕓蕓說。
通過自習，趙蕓蕓的業(yè)務(wù)水平得到了提升。無論是《不動產(chǎn)登記暫行條例》，還是各類地方性法規(guī)，她都爛熟于心；無論是復雜的房屋首次登記，還是涉及多方利益的抵押登記，她都能游刃有余地處理。
一次集中解決不動產(chǎn)登記歷史遺留問題時，因一棟住宅樓開發(fā)商失聯(lián)，消防驗收成了“卡脖子”問題。趙蕓蕓和同事們一邊幫著居民聯(lián)系消防部門進行整改，一邊聯(lián)系街道辦事處協(xié)調(diào)對接，用時3個月啃下了這塊“硬骨頭”，幫助100多戶業(yè)主辦下了不動產(chǎn)證。為了幫一個老舊小區(qū)的20戶居民解決辦證難題，趙蕓蕓連續(xù)一周“泡”在檔案室，翻出20年前的建設(shè)圖紙和審批記錄，逐條核對信息，想辦法聯(lián)系早已改制的原開發(fā)單位，一樣樣補全手續(xù)。當居民們拿到紅本，激動地表達感謝時，趙蕓蕓笑著說，“只要群眾的問題能解決，我干這點工作不算啥事啊?！?/p>
在趙蕓蕓看來，群眾利益無小事，政務(wù)服務(wù)更要體現(xiàn)在細微之處。她總是面帶微笑，用溫暖的話語和貼心的舉動，讓每一位前來辦事的群眾感受到尊重和關(guān)懷。她會在窗口準備一些常用的文具、老花鏡等物品，以備群眾不時之需。在她看來，這些看似微不足道的小事，卻能讓群眾感受到工作人員的用心，讓他們在辦事過程中更加安心。
一次，一位企業(yè)辦事人員匆匆趕到窗口，稱急需辦理不動產(chǎn)抵押登記，否則將影響企業(yè)的一筆重要貸款。趙蕓蕓沒有絲毫猶豫，主動為其辦理業(yè)務(wù)。在辦理過程中，她發(fā)現(xiàn)企業(yè)提交的部分材料存在問題，需要補充完善。為了節(jié)省時間，她一邊指導企業(yè)辦事人員修改材料，一邊協(xié)調(diào)相關(guān)同事加快審核流程。經(jīng)過一個多小時的高效配合，終于在銀行下班前完成了抵押登記手續(xù)，為企業(yè)解了燃眉之急。企業(yè)辦事人員對趙蕓蕓的高效服務(wù)連連稱贊，事后特地送來印有“高效專業(yè) 為民解憂”的錦旗表達感激。
近些年，隨著優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)舉措的不斷深化，不動產(chǎn)登記服務(wù)線下辦理模式的弊端漸漸顯現(xiàn)——辦理流程復雜，辦事效率較低；材料標準不統(tǒng)一，容易引發(fā)矛盾。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”不動產(chǎn)登記模式的應運而生，趙蕓蕓主動參與線上登記系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化工作，以“互聯(lián)網(wǎng)+”不動產(chǎn)登記模式為突破口，積極引入人臉識別掃描、電子簽章等先進技術(shù)，提供登記費“網(wǎng)上繳費、實時同步簽發(fā)電子發(fā)票”服務(wù)，實現(xiàn)了不動產(chǎn)交易登記“一網(wǎng)辦、零跑動、線上繳、實時查”，真正做到讓辦事群眾“不見面”就能辦成事。
趙蕓蕓常說，坐在窗口里，代表的是政府，服務(wù)的是群眾，能夠用心用力用情幫助群眾辦好每一件事，讓她感到踏實又幸福。
編輯：楊宏璐
責編：李志財
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍